C 27 апреля 2018 года мы реализовали возможность самостоятельно возвращать средства за неиспользованный автобусный билет.
ВАЖНО! Возврат средств с использованием нашего сервиса доступен в случае, если билет был приобретен на нашем сайте. В случае, если Вы приобретали билет с использованием ресурсов наших партнеров для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться к администрации этих ресурсов.
Данная функция доступна только для зарегистрированных пользователей нашего сайта. Билет можно вернуть как полностью, так и частично. При покупке билета на несколько человек, вы можете вернуть средства за каждый билет по отдельности. В случае, если при оплате использовалась платежная система PayAnyWay данная опция невозможна и возврат возможен только полностью, для этого необходимо выбрать опцию «Полный возврат». Для возврата средств вам достаточно пройти в раздел «Информация о бронированиях» в меню пользователя и нажать клавишу «Отменить» после чего Вам будут доступны опции возврата заказа. Удержания рассчитываются в соответствии с действующим законодательством.
При возврате неиспользованных проездных документов, оплаченных банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата. Зачисление денежных средств осуществляется банком-эмитентом в установленные банком сроки, но не более 10 дней.
Удержание при возврате на межрегиональных рейсах:
| При срыве и опоздании (задержке) рейса более 1 часа | полный возврат стоимости билета |
| За 2 часа и более до отправления | 5% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 15% |
| В течение 3 часов после отправления | 25% |
| Более 3 часов после отправления | возврат средств не осуществляется |
Удержание при возврате на международных рейсах*:
| За 24 часа и более до отправления | 20% |
| Менее чем за 24 часа до отправления | 50% |
| После отправления | возврат средств не осуществляется |
В случае невозможности возврата билетов онлайн свяжитесь с нами, написав на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив на горячую линию по номеру 8 800 770 00 20. Для возврата билетов, купленных в офисе продаж набережная Обводного канала, 42, необходимо обратиться в указанный офис продаж, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, д.42, телефон офиса продаж 88007009022.
Заявление на возврат билета и денежных средств за билет заполняется Пассажиром от своего имени. В случае непредоставления услуги Перевозчиком, заявления на возврат средств принимаются не позднее 14 календарных дней с момента несостоявшейся поездки.
* возврат средств за неиспользованные проездные билеты на рейсы, начальная и конечная станции которых находятся в Российской Федерации или в Республике Беларусь, производится по правилам возврата на межрегиональных рейсах.